擺脫成長瓶頸：台灣零售業的下一條上升曲線怎麼走？

勤業眾信消費產業負責人黃毅民執業會計師

隨著報復性消費效應逐漸退場，相關內需產業成長動能正回歸結構性因素主導。根據經濟部統計，2025 年1月至11月營業額為4兆4,062億元，年減0.3%，全年整體表現處於溫和。隨著出國消費常態化，國內支出持續外流，汽車、家居與珠寶等高價耐久財需求受到消費結構轉移影響，回升幅度仍有限；同時，本土電商也在國際巨頭擴張下承受龐大壓力。台灣零售產業正站在多重挑戰的交匯點，成長動能日益受限。

三大困境壓縮零售動能

目前台灣零售業面臨三大結構性挑戰。第一，關稅與國際局勢持續動盪，推升成本，削弱消費信心；第二，出國潮帶動大量支出外流，國內高單價商品銷售表現明顯趨緩；第三，電商競爭白熱化，外資平台憑藉價格補貼、物流效率與資本優勢快速擴張，壓縮本土業者毛利與生存空間。為因應競爭，本土業者加速整併與合作，例如透過跨平台點數、物流整合與AI 搜尋推薦，提升購物體驗與會員黏著度。然而，國際平台仍持續擴張，使過往依賴促銷與展店的成長模式逐漸失效，零售業必須尋求新的競爭與成長路徑。

關稅政策加劇國際電商壓力

另一方面，2025 年4月美國政府推出「對等關稅政策」，衝擊跨境電商供應鏈，同時也促使多家國際平台加速轉向亞洲市場布局。對台灣零售業而言，除了流量與價格競爭外，還需面對低價傾銷與洗產地風險。政府已要求電商業者強化產地與進貨證明查核，並將AI 納入法遵與監管架構，以維護市場秩序與公平競爭。這意味著，未來零售競爭不僅是商業模式之爭，治理與合規能力也需要更加成熟。

會員經濟成為新時代關鍵

在流量紅利消退、廣告成本攀升的環境下，零售業逐漸意識到，單靠價格戰已難以支撐長期成長，成長焦點因此轉向會員經濟。國際經驗顯示，會員制度已從促銷工具，進化為結合數據與服務的成長引擎。美國Walmart 透過付費會員制強化日常消費黏著，英國Tesco 與日本Amazon 則以會員串聯零售、物流與內容服務，建立穩定的消費循環。

台灣市場亦出現明確例證，饗賓、王品、全家餐飲與CAMA CAFE 等品牌，會員消費金額已占整體營收約五成。饗賓不到1% 的高階會員即可貢獻逾一成營收，王品則透過多品牌整合，讓會員交易占比突破五成，顯示會員忠誠計畫已成為穩定現金流與營收結構的關鍵槓桿。

金融零售結盟到多角化場景，會員經濟如何啟動數據飛輪

進一步來看，金融與零售的結盟正成為會員經濟升級的關鍵推力。透過聯名卡與點數整合，支付、會員與數據得以集中，形成正向循環，使用場景愈多，數據愈完整，回饋與推薦就愈精準，消費回流也愈頻繁。對零售業者而言，會員關係不再止於交易，而是延伸至支付前後的多個接觸點；對金融機構而言，則能有效降低獲客成本並提升用卡黏著度。

當會員、支付與平台逐步整合，零售業的下一步不僅是場域擴張，而是透過多角化經營，將零售深度嵌入消費者日常生活。運用AI 與數據，精準掌握消費節奏並即時回應需求。在內需趨緩與跨境競爭成為常態的環境下，台灣零售業的下一條上升曲線，已不再是「賣得更多」，而是「更懂消費者」。唯有深化會員經濟、整合數據與服務，並持續跨域創新，才能真正突破成長瓶頸，走向穩健且永續的發展。