隨著電子商務提供的商品日趨多樣化，愈來愈多消費者透過網路消費，一天24小時全天性服務、網路比價不怕買貴等優勢，帶動台灣無店面零售業營業額近來成長快速，從2004年以後就以平均7.84%的成長速度增長，遠高於整體零售業的3.21%。

 

　　即使在2010年歐債危機時期，也有高達8.49%的成長率，使其占整體零售業的比重，從2004年的3.3%增加至2014年的5.1%。

 

　　電子商務逐漸成為我國消費的主要管道之一，但也給人未來大家都只會在網路上購物的想法，但確實是這種情形嗎？實體店面該如何因應呢？

 

　　荷蘭最大電子商務協會Thuiswinkel專家預測，近年來網路商務技術迅速發展，與行動智慧手機的興起，將造成未來消費行為與通路發展有巨大的改變，預測到2020年時，網路銷售占比會大幅成長到36%。

 

 

　　但美國市場研究公司Forrester就沒有如此樂觀的預測，雖然該公司也認為愈來愈多類別產品，如影片、音樂、書籍或電子產品等，會逐漸從傳統的實體通路商店轉移至線上零售，也有愈來愈多人透過智慧機或平板電腦進行網路購物，但其仍僅預測美國未來五年電子商務之年複合成長率為10%，2019年時網路零售額為4,800億美元，約占美國零售業銷售額的13%。

 

　　依台灣過去10年無店面零售業營業額之年複合成長率推估，我國到2020年時，無店面零售業營業額可達3,086.82億元（約92.21億美元），預估占整體零售業營業額的比重，將從2014年的5.13%上升至2020年的6.5%，成長狀況與美國較為相近。

 

　　註：此為經濟部統計處依「F399040無店面零售業」工商及服務業普查統計。資策會則統計2014年B2C與C2C整體產值為新台幣8,909億元。

 

　　電子商務正在快速成長，但根據Forrester公司的調查，就連美國2014年電子商務占零售業銷售額也僅有9%，透過智慧型手機完成的交易量亦僅占電子商務交易量的1%，這代表實體店面在零售業中仍扮演著主導性角色。

 

　　至於哪些實體零售業較不易被電子商務，目前可歸納出具有三種特性的零售業：即時性、服務性與專業性。

 

　　以便利商店為例，若走在路上突然口渴，前面有一家便利商店，消費者會想上網訂購飲料等一天後送達，還是立即進入便利商店購買；一般正常的人都會選擇後者，這正是說明即時性的重要。

 

　　至於服務性與專業性，就會讓人想到加油站、汽機車專賣店、汽機車維修場、家居建材、手機專賣店等等實體店面。電子商務的出現，確實會對實體店面的零售業造成很大衝擊，台灣許多零售業者很早嗅到危機，開始跨足經營電子商務，例如UNIQLO網路商店、7-ELEVEN網路商店、屈臣氏網路商店、特力屋購物網等。

 

　　線上電子商務近年來也開始成立實體商家，最有名例子就是美國Amazon在紐約市中心開設實體店家。這場實體與虛體之間的競爭，看似零和戰局，但卻又可相互合作，美國《富比世》雜誌認為，2020年實體店面和電子商務最終勢必會整合。

 

　　隨著無店面零售發展，企業與消費者互動溝通管道更為多元，部分實體店面將發展成展示廳，利用更多感官型科技，例如虛擬實境、互動式電子看板等，提供消費者體驗服務；部分實體店面甚至受到未來老人化和單身化影響，可能開始朝結合社交功能形式發展。不論是消費體驗或社交功能之需求，實體店面都將不可能完全被虛擬店面取代，然而「全通路零售」是未來發展趨勢，網路商店、App、互動看板、社群媒體、客服中心等，企業不能再以過去思維來擬定經營行銷策略，必須打造更多元、更快速且全面的銷售與溝通管道，並有效利用大數據分析於實體店面，追蹤顧客偏好與購物習性。實體零售業業者若有此認知，就不容易被市場所淘汰。

 

　　（作者是商業發展研究院商業發展與政策研究所研究員）

 

 

【資料來源：2015/08/30 經濟日報╱李曉雲】