經濟部工業局委託資策會、無店面公會執行「AI智慧應用服務發展環境推動計畫：零售服務智慧化應用實證擴散」工作。

 

　　為協助零售業者導入AI智慧應用服務，本會聯結產業AI相關服務（持續增加中），政府將提供相關資源輔導業者智慧升級，歡迎業者填寫參與意願詢問表，優惠資源有限，報名要快！未來也會持續在AI Hub推動。

 

　　連絡電話：(02) 2701-0411

　　參與意願詢問表：https://forms.gle/chBJL6UK89i9tZFP8

 

 

※對話式銷售、聊天機器人

 

服務	說明	廠商
94bot客服機器人	連接LINE/FB/APP打造新型態客服模式。 內建錯別字辨識機制，提升機器人辨識客戶問題的正確度，明白客戶問題，給予正確的回覆。 透過圖卡編輯，引導客戶發問，清楚明白客戶問題，可同時在Web+Line+Messenger呈現一致功能及視覺效果。 客服可以瀏覽機器人和客戶的問答記錄，機器人會自動提供回覆建議，真人也可以適時介入對談，處理問題。 透過AI學習大數據分析，主動蒐集資訊，客觀改善服務。	捕夢網
社群經營機器人	架構在語意理解與自動回覆的基礎AI技術設施之上，加上特有的鐵粉追蹤技術，不僅提升智慧化與人工客服的滿意度，更能進行精準行銷，豐富使用者產品體驗，並充分運用客戶的行銷預算，達到互乘之效。 不同於市面上只能滿足自由編排互動腳本的SASS客服機器人平台，透過分析銷售情境與產品特色，客製化得到的智慧化行銷與客服系統，不僅能自動解決40%~60%一般客服的需求，透過對話與訂單記錄，打造專屬會員服務，提升20-30%回購率。	Fan Insights社群洞察
YOCTOL.AI	YOCTOL.AI是簡單易用的機器人建置平台，讓客服、行銷人員能輕鬆編輯Facebook Messenger和LINE機器人。亦提供API元件，讓您自由串接您的官網、資料庫。 簡單快速三步驟，企業成長看得見： 一、導流：機器人即時蒐集留言互動，自動建立顧客管理列表。無論是建立公開的貼文回覆遊戲，或是設定私訊傳送個人化優惠，YOCTOL.AI都能讓您輕鬆上手，做出效益極佳的導流活動，不斷累積顧客基數。 二、客服：內建獨家NLU（自然語言理解）引擎，舉一反三，不受關鍵字限制，打造最聰明的AI Chatbot。透過圖片、按鈕、選單、隨機對話、JSON API等豐富的對話元件，創造體驗極佳的客服機器人。內建轉真人模組，客服人員可隨時接手，服務不漏接。 三、再行銷：彈性自訂顧客標籤，可自動貼標或手動針對個別顧客貼標，再針對不同標籤的族群，精準推播，降低曝光成本，提升有效觸及。	YOCTOL優拓資訊
打造專屬雲端客服機器人	使用Google技術，手把手教學，短時間就讓業者能自行打造專屬的客服機器人，能減輕人力消耗、會員蒐集與分類行銷。未來還能串接Google Cloud資料分析、輕鬆預測、顧客需求提升訂單轉換率。	iKala愛卡拉
跨社群服務機器人	目標是讓企業坐享秒回服務、快速成交的效益，以真正跨社群平台作為基礎，同時整合LINE官方帳號、LINE@、FB Messenger、FB、Wechat的「Gt跨社群服務機器人Chatbot」，除基本自動回應問題外，更具有自動化分群行銷、流程智慧化增加成交率、整合企業內外資源，藉由喜好紀錄以利熟客經營等等優勢，能有效帶動營業額上升。 網站管理介面具備親和力且可簡易操作，所有服務功能均可於線上直接進行管理維護，FB及Line Chatbot內容於前端即時更新。功能包含訊息精準發送（條件發送、群組發送、預約發送）、1:1私訊發送、流程編輯、圖像編輯、好友管理，以及客戶分群管理等。特色是藉由易編輯、高彈性的流程服務，行銷人員不需再求助工程師，自己就能輕鬆完成複雜的聊天機器人問卷、抽獎、大數據分析等功能。	亞太電信
智能行銷客服系統	提供官網客服插件並串接FB&Line，整合所有對話渠道在同一個平臺，後台能直接設定ChatBot，提供自動回覆與搜集標籤的功能，並官網行為再行銷，能根據消費者在官網瀏覽的行為，自動化推送再行銷訊息，將官網消費者分眾，給予客製化行銷。 透過官網插件，分析每一個進來網站的Cookie，分析cookie的瀏覽行為，甚至能辨認cookie的FB或是Line身份，進而行銷。 能根據瀏覽行為將官網消費者分眾，給不同階段的消費者不一樣的行銷內容，將有效提升轉換率。使用後客戶轉換率平均提升20%-25%。	荷豐國際

 

 

服務	說明	廠商
電銷小P	取代真人大量撥打開發電話，人力專注於客戶的業務追蹤，提昇企業關鍵服務的品質。 一鍵匯入大批客戶資料，並設定撥打時間及頻率。每天約可撥打1,000通的電銷電話。 擁有精準語音辨識，能夠靈活進行對話，和客戶進行多輪對談，並可將對話內容錄音。 精準抓取對談關鍵字，分級客戶並追蹤高意願的客戶，有效率提升企業績效。	捕夢網

 

 

 

※市場分析、需求預測、個人化推薦

 

服務	說明	廠商
智慧零售全鏈智能營銷平台	掀起零售革命，創造流通新格局。 全鏈智能營銷平台讓企業與供應鏈升级一體化，協助您管理行銷活動、優化顧客體驗，並整合GA、FB、LINE、WeChat、SMS、EDM等多元通路，精準掌握消費者輪廓，有效提高每位顧客的終生價值，全方位數據剖析，讓您與消費者關係更近、行銷更精確，並結合AI預測模型，可精準預測商品的備貨與庫存，讓您再創營收，降低成本。	治略資訊
CDP全通路會員消費分析	專屬行銷人員應用的工具，協助整併顧客在不同裝置、不同場景的多重身份、交易記錄等，並且透過機器學習，運用RFM及NESL，有效率的經營客戶。 整合會員資料、網站/App、廣告、軟硬體數據可辨識的客戶行為軌跡、POS的銷售資料等各種形式數據，幫助您從數據中，快速勾勒出每位顧客的輪廓與銷售趨勢，進而設定精準行銷方案，帶動營收有意義的成長。 透過會員分群分眾及多維度資料的彙整，透過數據學習進行後續行為的判斷及預測，可以滿足消費者回購週期預測或精準客戶分群分眾，將投資報酬率可以提高到幾十倍，並喚醒沉睡會員及各種會員經營的命題。	Eagleeye紅門互動
會員標籤智慧化自動生成	透過AI模組，根據會員消費資料、行銷訊息成效追蹤等數據進行演算，自動於CRM系統內的會員資料進行標籤設定。 透過AI模組，根據會員消費資料、行銷訊息成效追蹤等數據進行演算，自動於CRM系統內的會員資料進行標籤設定。 精確瞭解會員輪廓，結合CRM系統自動化行銷機制，大幅提升會員回購率與客單價，同時投放精準化的提升也將有效降低整體行銷費用。	ECFIT英特泰斗
KEYPO大數據關鍵引擎	KEYPO協助您掌握全網路口碑脈動，運用AI人工智慧技術，剖析網友輿情意見，抓出發燒話題，24小時不間斷資料更新，讓你掌握客戶零時差動態！ 1. 海量輿情一手掌握：新聞、社群、討論區、部落格資料全收錄 2. 競品資訊無所遁形：可同時觀測競爭品牌狀況，了解對手每一步 3. 鎖定驗證關鍵領袖：一秒找出特定議題或品牌之最具影響力意見領袖 4. 追蹤行銷投放效益：每分每秒觀測行銷活動或產品擴散效益，善用每一分行銷資源 5. 品牌體檢自我管控：了解自有品牌/產品之網路定位，擬定產品行銷策略 6. 輿情日報即時通知：可排程設定日報自動發送，外出辦公消息不漏勾 KEYPO滿足您的每一個議題分析需求，結合先進的統計技術及視覺圖表，呈現多元行銷報告，幫助行銷人員檢視成效、分析競品，做出更好決策，是專屬行銷人員不可少的神兵利器！	大數據（股）公司
再回購機制模組	透過網頁推播服務，建立自動化的用戶溝通管道，支援FB產品目錄自動抓取素材，並透過用戶的購物歷程與到站時間自動分眾，讓每個商品都找到合適的主人。 透過產品文字（包含產品說明），進行文本分析，找到重點關鍵字，並依用戶的購物歷程，賦予不同權重的標籤進行分群，最後按用戶過去習慣進站網購與點擊推播的時刻，利用網頁推播的立即性，建立再回購自動化熟客經營渠道，有效率將新進客戶養成老客戶。 在網頁推播嚴峻的低點擊率（0.5%~1%）與高封鎖率（70%~80%）環境，一般推播只推熱門商品，並且用群發的方式（全用戶廣播）求轉單，而我們在這樣的條件下，建立全自動化的回購機制，除了省下人力管理與製作素材，也透過自動分眾投遞將點擊率拉升到2%，與封鎖率降下到25%~30%的成績，固定費用推到飽的方案，更帶來ROAS 10以上的成效。	Likr禾多移動科技創媒
商品分析推薦系統	透過AI打造最個人化的購物旅程、透過過去歷史、瀏覽行為、商品資訊自動辨識，打造情境式購物，在對的時間推對的商品給對的消費者。 轉換率平均提升三成，營收提升兩成。	Rosetta.ai太米
智慧型標籤	為網站中商品產生智慧型標籤，讓使用者更容易找到所需商品，以及針對不同受眾，產生所需的商品分類，並能夠以非取代式的方法推薦相關商品，在各個購物環節中降低流失率，進而提高轉換率。 將awoo過去SEO領域累積豐富的關鍵字資料運用AI運算智慧型標籤，將全站商品自動產生多樣化的智慧型分類，衍伸應用如：分類頁面 / site search / 精準行銷EDM / line push / facebook DPA / google dynamic search。 除了節省人工為商品分類、貼標之人力、時間成本外，運用在網站當中能帶來而外Page View與提升電商轉換率。用於廣告投放可輕鬆圈出對應關鍵字之產品。適合用於精準行銷。	awoo阿物
會員區隔與行銷決策預測平台	1. 為零售業量身打造O2O數據整合平台，適用於市場上絕大多數POS及會員資料格式。企業只需上傳檔案即可自動彙整。 2. 快速即時產生互動儀表板。彙整各式零售產業管理精髓，提供跨產業思維角度。模組化彈性設計，適用各種組織類型（業務/行銷/會員管理等）。 3. 運用人工智慧、機器學習技術，進行會員區隔及數據分析，為企業建立各種行銷決策的預測模組，協助企業提升銷售。 4. 具備多年零售業經驗的資料科學團隊，依據企業需求提供顧問服務。協助企業從理解顧客開始，運用數據拼出大生意。 以某百貨公司為例，利用數據分析，將會員分成十二種，根據其特色、消費頻率，決定停寄或只寄發某類型的DM給不同的會員，這不但為他們減少了一半、上億的印刷費，還提高了營收。他們還利用數據分析，算出哪些櫃位設在一起、或哪些產品搭售，可產生高度互補；也算不同名店所帶動的關聯消費效果，來決定租金高低。商業周刊第1565期～	Deep Insight深義分析
支付詐騙AI偵測系統	面對信用卡、國際Pay、第三方支付等支付詐騙，將透過全球最大支付交易資料（680億筆交易）、超過260種預設風控模型、無上限自訂規則引擎，採全包式AI演算法、多維度AI演算法，以及超過700年年資風控諮詢師的產業經驗與全球70位風控諮詢師的產業經驗（AI+人類經驗），所建立的完整支付詐騙偵測系統（API based不用安裝軟體），獨家能力有：全球僅有本公司能接觸，發卡機構與收單機構每季報送給國際組織的的盜刷報表，幫助CNP（經營無店面交易的業者）自己偵測與掌控盜刷偵測。 採用前後：盜刷率（fraud rate）可降低4倍（使用前為0.4%，使用後為0.1%以下），大幅降低人工審核訂單的比例與成本，減少錯殺比例，增加營收（好客戶因故拒絕這筆訂單）。	Visa / Cyber​​Source

 

 

 

※行銷素材智慧生成

 

服務	說明	廠商
素材自動生成	廣告素材自動生成，商品圖片海量合成，如上LOGO、促銷文案。 原本處理所有商品圖需要幾個小時，現在只要幾分鐘就搞定，效率提高90%，節省的時間可以拿去進行創意發想、廣告投放優化、行銷策略經營。 利用AI技術，讓設計不再主觀，比起自己「覺得」好看的設計，不如提供「適合」消費者的設計，針對不同受眾做不同的廣告素材再行銷，提升廣告成效與ROI，轉換率一成的增加。	dipp點譜數位
Picaas AI自動修圖	深度學習的AI自動修圖技術，從人工15分鐘到2秒鐘，快速大量生成合規Google購物廣告圖片。	iKala愛卡拉

 

 

 

※多通路上架/訂單處理虛擬助理

 

服務	說明	廠商
智能自動化管理平台方案	透過智能自動化管理平台提供使用者跨平台操作自動化機器人的介面，可透過此介面管理/呼叫不同工具的自動化機器人（UiPath / Automation Anywhere / Blueprism / NICE）進行提供各類型的機器人服務。此外可結合Redmine/Jira …等專案管理予障礙追蹤系統，可依專案發展的過程，依序管理需求提出、機器人流程開發、上線追蹤…等各步驟並蒐集相關資訊做整合性的資訊視覺化呈現。 原本單一的自動化機器人管理工具僅設計予系統管理者使用，僅可管理機器人流程相關資訊，而有所侷限。此智能自動化管理平台可藉由整合各類型機器人工具，協助導入機器人流程自動化的公司更進一步的串聯內部作業流程。將原本分散為不同生產線的流程透過管理平台進行橫向串聯，亦可透過此平台進行跨系統端的系統介接（呼叫機器人），以此達到全面性的流程自動化。	KPMG安侯建業

 

 

 

※廣告智慧投放

 

服務	說明	廠商
TSP一鍵式廣告	利用TSP廣告後台投放廣告，能同步投放到Facebook、Google Ads、IG、多媒體聯播網及OVO電視盒的電視頻道廣告，能同步曝光數位廣告。 透過AI依據業者的文案及網頁能自動語意分析，能自動找到合適的關鍵字及FB興趣受眾，讓廣告自動化呈現在精準受眾眼前。 廣告成效有效降低CPC，CPC為$0.07（NT$2.1），優於自己投放的$0.11以及$0.13，成本降低85%。TSP廣告投放的CPM為NT$146，優於自行投放的NT$465，成本降低218%。TSP廣告投放的成效轉換率5.66%，優於自行投放FB廣告的3.11%以及Google關鍵字廣告的1.22%，轉換率提升363%。 透過AI導入精準的流量，協助企業有效率的投放數位廣告，減少行銷人員投放數位廣告的執行時間，大幅減少人力成本，並提升整體營運的成效，帶動企業營收的成長。	paganini帕格數碼
廣告投放與數據分析	AIQUA行銷自動化平台：為企業串聯網站/應用程式的站內與站外行為，能夠快速應用人工智慧找出用戶最高互動之裝置，並透過自有媒體遞送高度客製化行銷內容，提升轉換數。 AIXON資料科學平台：整合企業自有App、網站、CRM等多元資料，結合企業現有資料與Appier CrossX跨螢資料庫特有的站外數據，拼湊完整使用者行為並挖掘出可立即應用之洞察。 CrossX跨螢廣告解決方案：為企業最大化廣告成效。	Appier沛星互動科技
動態產品智能行銷	透過語意分析客戶產品資訊、圖像辨識產品圖、導入推薦及預測模型產生最佳的產品目錄Product Feed及透過產品資訊數據動態產生產品特色圖片。 幫助零售業主在產品的銷售管理上可以保持敏捷，簡化產品上架及變動的效率和縮短接觸目標受眾的時間，提昇行銷上的投資報酬率，將其業主的行銷及創意自動化。讓產品上架各通路及素材產生時間的工作效率提高了30%，行銷成本降低24%，廣告的ROAS提升30%，廣告的點擊率提升50%。 建置與整合您的Product Feed提供各種情境使用、即時更新與AI優化Product Feed內容、動態產品圖片自動生成與AI數據驅動優化、產品目錄健檢諮詢提供建議。	urAD優愛德

 

 

 

※實體門市客流分析

 

 

服務	說明	廠商
智慧客流分析	零售店店長利用本服務可以得知每天每時段的店前人流數和進店人流數，並且得知進店顧客的性別年齡，利用會員與常客的人臉辨識推播服務，系統自動推播優惠，店員亦可主動上前服務。當顧客進店瀏覽商品時，本服務還可以分析顧客的動線走向以及喜愛的熱門商品，讓店長完全掌握顧客的消費旅程與行為。 透過攝影機捕捉畫面進行AI圖像分析與人臉辨識分析，達到「精準分析」以及「精準辨識」，打造智科技化的智慧零售店點。 原本店長不知何時為人潮高峰期，如今透過報表即可得知人潮分佈時段，安排適當的促銷活動與人力。針對店內冷門櫃位或冷門動線，店長可調整櫃位商品或櫃位位置，刺激顧客購買慾望，增加營收提升坪效。當VIP會員或常來的顧客走到店口門時，發送通知給店員，店員上前服務，營造賓至如歸的感受。	亞太電信

 

 

 

※實體機器人

 

服務	說明	廠商
凱比同學	屬於嬌小可愛、有著圓滾身材又配備螢幕的機器人，但只要一唱歌跳舞說起故事，最大關鍵就在於它有雙靈活的手，使得肢體語言和表情相當豐富生動。功能多元完整，涵蓋教育、遊戲、陪伴多合一，包含機器人故事機+語音助理+編程機器人+平板電腦+智能寵物+課輔教材+好玩遊戲等。 凱比同學搭載多種感知能力及AI智能，可以辨識人臉、物品及聲源方向等，還能理解對話內容與你聊天。凱比同學以各種直覺的互動方式，融入你的日常生活。並且內建12個自由度AI伺服馬達，搭配3D動畫動作編輯技術，精細的控制速度、加速度、角度和扭力，展現出凱比同學細膩流暢的肢體動作。 導入零售業者的凱比同學，可以協助店家招呼客人、展示優惠內容並以口白介紹，同時，藉由螢幕上的QRcode，可以引導客戶至線上網站或加入Line好友，以形成線下與線上的串聯效益。凱比同學以平實優惠、物超所值的價格，可以大幅增加們點的吸睛效果，特別是針對親子服務的零售業者，店內有凱比同學可以吸引小朋友的目光，並且藉由互動拉近店家與顧客之間的關係。	亞太電信
Pepper	擁有可愛外型及超高人氣知名度，不但可以說中英日三國語言，跳舞、遊戲、說故事等都難不倒Pepper，加上Pepper擁有雙靈活的雙手，在說話互動的過程中肢體語言更生動。功能多元涵蓋知識、商業推廣、問答、娛樂等多合一，讓企業主可快速導入服務。並且提供技術支援服務，協助障礙排除保障服務不斷線。 Pepper搭載多種感知能力，可以辨識人臉、聲源、光線方向等，可以透過辨別人臉即時迎賓招呼。不管您需要產品推薦、問券調、播影片、粉絲推廣活動等等都可自由透過內建標準版功能進行設定，讓您不需要技術人員也可輕鬆設定完成腳本。 Pepper在協助店家迎賓招呼客人、推薦產品內容、優惠訊息時，並可以生動的肢體介紹，降低人們對於推銷員的防衛心，同時也可搭配行銷活動，藉由螢幕上的QRcode，可以引導客戶至線上加入會員或Line好友，達到線下與線上的串聯。對於想要了解更多的消費者進入店內由服務人員可以做更深入的介紹及推廣，藉此拉近與顧客之間的關係。	亞太電信